金拱門之37.5 ～ 37.0 ～ 36.8

#麥當奴 #金拱門 #體溫檢測 #探熱 #體溫過高 #手腕 #額頭 #客戶服務 #非找碴 #人力資源 #分析

出入店鋪、食肆要接受體溫檢測，對香港人來說早已習以為常。

圖片中機器可以減少人與人之間的接觸，方便管理客人進入食店時傳播病毒的風險。

某天，小編去金拱門店買快餐 。

第零次過機，小編用手腕作測量，故將做第零次計算。

開綠燈，過關；

守門大將軍小妹妹卻要小編使用額頭作檢測。故再做一次。

第一次，機器大響，紅燈長閃！咇！37.5度。

適時有一位黑衣職員走到到店門前；適逢金拱門的黑衣店員多以清潔任務為主，同時亦多由較有人生閱歷的朋友擔任，

這位黑衣店員，以洪壯及響亮的聲線表述：「呀！你體溫過高呀，唔入得唻呀！」

小編自覺沒有發燒，高溫純因為在大街感到火熱氣溫，令自己的表皮溫度受血液循環帶動，顯得有點「慶」。有位守門大將軍小妹妹店員，身穿恤衫的那一類，一面無奈，張口結巴的向小編解釋情況：「你體溫過高⋯⋯唔入得唻⋯⋯」

小編表示理解，並第二次使用機器。適時由零次開始，才不到60秒週期：37度。

是那個物理作用，令小編體溫急速下降？

守門大將軍小妹妹店員再次張口結巴的向小編解釋：「要⋯⋯低過37度先可以入唻⋯⋯」；同時轉身向經理找支援。

誠然，小編理解制度的要求，亦明白機器的運作原理，又不想強佔大門妨礙其他食客，便轉身向後面排隊等候入場的男仕表示：「你先」，再轉到一旁等候。

當讓位完成後，小編第三次過機，數字顯示36.8 度，訊息燈終於轉為綠色。

同時守門大將軍小妹妹店員向在旁的男經理解釋了情況，以表公平，男經理在袋中拿出了探熱器，向小編的額頭。

按！

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就這樣，一切都完結了。

之後，小編

還真誠的回頭向守門大將軍小妹妹店員的管理表示感謝。便拿著外賣餐離去。

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適逢小編修讀人力資源課程，不忘想想，整個進入店鋪過程如何更進一步，再從人力資源管理情況去分析：

小編

作為客人，小編都是人力資源管理的一環，管理客人是很高深的學問。

以文章為例，大可以闖關進入店鋪。

故此機器和守門人，都是一個管理的方式。

只是小編繼續以無問題自詡。

守門大將軍小妹妹店員

詻守本份，當入場人仕未完成體溫檢測或不合要求時，禮貌地表述情況

透過培訓，大將軍更可以靈巧的評估情況及回應，

例如回應請小編稍候片刻再測溫，或者小編數次檢測後情況一樣，亦要嘗試勸小編離開。

誠然，在電光火石之間，有黑衣店員及男經理介入，守門大將軍亦從中體驗到不同的經驗。

黑衣店員

詻守本份，聲線加上響鬧的測溫結果，

小編立即成為店內/外最受注目的人

在接後客人的訓練項目，確實可以透過Role Play 及話術指導，

令不同職務職級同事都能從容面對前線事務。

男經理

詻守本份，快速應變，在了解小編四度過機後，

以未知公平與否而相對客觀的條作，把紅外線射向小編額頭。

在電光火石間連結果也未得悉，連探測槍聲響未等到，

小編便獲得進入場地的權利。

如文章起端的其中一個 #非找碴 所反映，小編並非挑釁、也不是無事生非，

事件要經由3名職員處理才得以解決，又令小編感到一點啟發，才動筆成文。

店中3人都詻守本分，守門（將軍）、提場（黑方店員）、客觀處理（經理），此時此刻，詻守本分一次，三人當之無愧。

測試結果，是那一個數值，只有男經理；或者根本無人得知。

才120秒也未到的光景，探測出來的數據由37.5 轉至 37.0 再轉至 36.8，

不妨理解背後的意義。